Points clés
Numendo accompagne Le Bon Marché dans la refonte et la relance de sa plateforme e-commerce sous Salesforce Commerce Cloud. Grâce à l’intervention d’une consultante senior sur un rôle hybride de Product Owner et de Webmaster fonctionnel, Numendo a sécurisé les phases de contribution, de recette et de déploiement multi-sites, garantissant le respect du calendrier dans un environnement de luxe hautement exigeant.
1.5
ans d'accompagnement à long terme
2
sites emblématiques paramétrés et accompagnés
CONTEXTE
Le Bon Marché, institution parisienne historique et figure de proue du luxe, a amorcé un virage e-commerce d’envergure avec la refonte et la relance globale de sa vitrine digitale. Dans un secteur où l’exigence opérationnelle et le souci du détail sont absolus, la transition vers la nouvelle architecture Salesforce Commerce Cloud (SFCC) représentait un jalon stratégique majeur. Pour pallier une absence interne imprévue au moment le plus critique du calendrier et garantir le respect d’un lancement itératif complexe (site vitrine puis e-commerce), Le Bon Marché a sollicité Numendo. L’objectif : intégrer un profil senior capable de faire le pont entre les exigences techniques et la sensibilité métier propre au luxe.
intervention :
Numendo a mandaté une consultante senior (Lisa) pour un accompagnement à long terme d’un an et demi en binôme avec le Responsable Produit. L’intervention s’est articulée autour des axes suivants :
• Webmastering Fonctionnel Multi-sites : prise en main rapide du paramétrage quotidien sur SFCC pour Le Bon Marché et support en parallèle sur le site de La Grande Épicerie de Paris.
• Product Ownership Hybride : traduction des besoins des équipes métiers (merchandising, contenu) en user stories claires, rédaction de tickets techniques précis et gestion des interfaces avec les intégrateurs.
• Recette & Sécurisation des Livrables : pilotage des phases de tests indispensables et suivi rigoureux des anomalies avant chaque déploiement pour limiter les risques d’erreurs en production.
• Accompagnement au Changement : formation et autonomisation des contributeurs internes au sein d’un écosystème exigeant, apportant de la sérénité managériale sans coût caché de formation.
• Webmastering Fonctionnel Multi-sites : prise en main rapide du paramétrage quotidien sur SFCC pour Le Bon Marché et support en parallèle sur le site de La Grande Épicerie de Paris.
• Product Ownership Hybride : traduction des besoins des équipes métiers (merchandising, contenu) en user stories claires, rédaction de tickets techniques précis et gestion des interfaces avec les intégrateurs.
• Recette & Sécurisation des Livrables : pilotage des phases de tests indispensables et suivi rigoureux des anomalies avant chaque déploiement pour limiter les risques d’erreurs en production.
• Accompagnement au Changement : formation et autonomisation des contributeurs internes au sein d’un écosystème exigeant, apportant de la sérénité managériale sans coût caché de formation.
RÉSULTATS
L’accompagnement de Numendo a permis de sécuriser l’ensemble des jalons de ce projet e-commerce d’envergure. Le calendrier de déploiement a été rigoureusement respecté sans aucun compromis sur la qualité de l’expérience client. Grâce à la posture et à la maturité technique de la consultante, les processus de « run » ont été fluidifiés et la chaîne fonctionnelle stabilisée. Preuve d’une satisfaction maximale et d’un ROI immédiat, cette collaboration s’est ancrée dans la durée et s’est réitérée ultérieurement sur d’autres périmètres de la maison.
