B2B
des interactions de vente B2B passeront par le digital d’ici 2025
des acheteurs B2B préfèrent acheter en ligne après leur décision
de volume e-commerce B2B en France
Le B2B vit une révolution silencieuse. Longtemps centré sur la relation commerciale traditionnelle, il entre aujourd’hui dans une ère où la majorité des interactions et des transactions se déroulent en ligne.
Les acheteurs professionnels, désormais digital natives, recherchent des parcours fluides, des informations en temps réel et une expérience d’achat aussi simple que dans le B2C. Face à ces évolutions, les entreprises B2B qui n’investissent pas dans l’expérience digitale risquent de perdre leur avantage concurrentiel.
Chez Numendo, nous aidons les acteurs du B2B à moderniser leurs plateformes, à digitaliser leurs processus commerciaux et à offrir à leurs clients une expérience d’achat fluide, personnalisée et omnicanale, du premier contact à la fidélisation.
RÉALISATIONS
NOTRE MÉTHODOLOGIE
ENJEUX
Alignez le digital et le physique pour offrir un parcours client fluide et émotionnel, en parfaite cohérence avec l’ADN de votre maison.
Centralisez vos visuels ultra HD, vidéos immersives et récits de marque pour une diffusion riche et parfaite sur tous les canaux.
Unifiez vos outils et systèmes d’information grâce à notre expertise en API, pour une architecture sécurisée et un pilotage fluide de vos données.
Protégez vos données et celles de vos clients. Nos architectures sécurisées et nos procédures de tests garantissent une conformité avec les standards du marché.
ATOUTS
Plus de 10 ans d’accompagnement dans le secteur B2B
Itérations courtes, exigence qualité, gestion fine des priorités
PIM (Quable, Akeneo), DAM (Keepeek), plateformes e-commerce premium
Choix des solutions selon vos besoins, pas selon nos partenariats
Vous voulez optimiser vos parcours d’achat complexes ou la gestion de vos catalogues ? Nous bâtissons des plateformes e-commerce et data robustes qui simplifient les échanges et accélèrent votre croissance.
Si quelqu’un hésite à se lancer dans un projet PIM, il ne faut pas hésiter ! Ce n’est pas toujours facile, mais c’est un projet enrichissant. J’ai pris beaucoup de plaisir à le mener et j’ai été bien accompagnée par Numendo tout au long de l’implémentation. Aujourd’hui, l’autonomie qu’il procure est un vrai atout.
Numendo a livré en 14 mois une solution technologique à l’état de l’art, avec des suggestions techniques anticipant les évolutions futures de la plateforme. Les difficultés inhérentes à la complexité d’un tel projet ont été traitées avec grande intelligence, au fur et à mesure de l’exécution du projet. Nous tenons à remercier toute l’équipe pour son implication et sa valeur ajoutée, et tout particulièrement Elliot, dont le leadership, la créativité et la rigueur technique ont joué un rôle clé dans ce succès.
Numendo a su respecter le cahier des charges UX/UI de l’équipe de design, dans les moindres détails, et proposer un développement robuste, correspondant à l’exigence de nos clients. Leur accompagnement, du développement jusqu’à l’onboarding de nos équipes, nous permet aujourd’hui d’être autonomes, en nous appuyant sur une solution à la fois puissante et ergonomique.
Numendo a démontré une compréhension approfondie de nos besoins et a su proposer des solutions adaptées qui ont significativement amélioré notre extranet. Grâce à leur expertise, nous avons pu offrir à nos utilisateurs une meilleure expérience digitale tout en optimisant notre efficacité opérationnelle. Nous sommes extrêmement satisfaits de ce partenariat et impatients de travailler sur de futurs projets ensemble.
Travailler avec Numendo nous a permis de centraliser et d’harmoniser nos données produit avec Quable au sein de différents départements, tout en assurant une intégration fluide avec Ibexa. Leur expertise et leur engagement ont été déterminants pour le succès de ce projet.
Avant de nous lancer dans l’implémentation d’un PIM, l’audit réalisé par Numendo a été une étape clé. Leur expertise nous a permis de mettre à plat nos enjeux de master data et de définir une architecture IT cohérente et évolutive. C’est rassurant d’être accompagné par un partenaire qui comprend aussi bien nos contraintes logistiques que nos ambitions business.
L’audit réalisé par Numendo a été un moment de vérité pour notre transformation digitale. Fabrice a su allier une expertise technique pointue à une grande intelligence émotionnelle, nous permettant de transformer un diagnostic technique en un véritable débat stratégique au sein du comex. Grâce à cet accompagnement pragmatique, nous avons aujourd’hui une vision claire de notre architecture cible et des étapes clés pour structurer notre donnée produit à l’échelle du groupe.
Nous sélectionnons rigoureusement des partenaires de confiance pour garantir que votre projet bénéficie des meilleures innovations technologiques. Cette stratégie nous permet de concevoir des architectures robustes et agiles, capables d’optimiser vos processus métier et de répondre aux exigences de performance les plus élevées du secteur B2B.
L’acheteur B2B est avant tout un consommateur qui attend désormais une expérience fluide, rapide et autonome. L’omnicanalité permet de réconcilier les différents points de contact : portails e-commerce, réseaux de commerciaux terrain, et catalogues dématérialisés. L’objectif est de garantir une continuité de service où les conditions tarifaires et la disponibilité des stocks sont synchronisées en temps réel sur tous les canaux.
La gestion de la donnée produit est le cœur du réacteur en B2B. Nous utilisons le PIM (Product Information Management) comme source unique de vérité pour centraliser les milliers de références techniques, les variantes et les grilles tarifaires spécifiques à chaque client. En connectant ce PIM à votre ERP via des flux orchestrés, nous assurons que chaque acheteur voit l’offre qui lui est précisément destinée.
Un cycle de vente long est souvent dû à une fragmentation de l’information. Notre approche consiste à créer des « ponts digitaux » entre le CRM, l’ERP et les plateformes de vente. Cette architecture unifiée permet aux commerciaux de disposer d’une vue à 360° du client et aux acheteurs de passer commande en autonomie 24/7, transformant la complexité technique en un levier d’accélération business.
Sous le pilier Réaliser, nous concevons des espaces clients avancés permettant aux acheteurs de gérer leurs commandes, de télécharger leurs factures et de suivre leurs livraisons sans solliciter le service client. Ce gain d’autonomie améliore la satisfaction client tout en libérant du temps pour vos équipes commerciales, qui peuvent alors se concentrer sur des missions de conseil à plus forte valeur ajoutée.
En tant qu’architectes et intégrateurs de flux, nous utilisons des middlewares (ETL, ESB, APIM) pour faire dialoguer vos outils historiques avec des solutions modernes. Cette approche « Best-of-Breed » permet de moderniser votre écosystème digital par étapes, en sécurisant chaque flux de données pour garantir une stabilité totale de vos opérations critiques.
Sous notre pilier Optimiser, nous exploitons la donnée pour identifier les tendances de réachat et prévenir l’attrition. L’intégration de l’IA permet notamment d’automatiser les recommandations de produits complémentaires (Cross-sell) et d’affiner les prévisions de stocks, rendant l’organisation plus agile et proactive face aux évolutions du marché.
La continuité de service est non négociable en B2B. Nous mettons en œuvre des infrastructures Cloud scalables et un monitoring DevOps permanent. Cela assure une performance optimale de vos plateformes, même lors de pics de commandes saisonniers ou de lancements de nouvelles gammes, évitant toute interruption des flux commerciaux.
Nous recommandons de piloter la performance à travers quatre axes majeurs :