Swarovski : accompagnement au déploiement du PLM Centric et formation des équipes support

Swarovski, marque emblématique de bijoux et accessoires en cristal taillé, est en pleine phase de déploiement du PLM Centric pour une utilisation globale au sein de son organisation. L’entreprise a identifié un besoin crucial : assurer un support utilisateur efficace pour accompagner cette transition technologique. Son équipe support, composée de trois personnes basées à Gdansk en Pologne, devait être formée afin de devenir totalement autonome dans la gestion et l’assistance autour de cet outil.

Un consultant a été mobilisé pour un projet d’une durée de deux mois, alternant un travail à distance et une semaine de formation sur site. L’objectif était de fournir à l’équipe support tout le matériel pédagogique et technique nécessaire à la prise en main du PLM Centric, ainsi qu’un suivi post-formation pour garantir une transition fluide. En complément, une semaine de formation approfondie a été dispensée à l’équipe support mondiale afin d’harmoniser les connaissances et assurer une gestion unifiée du PLM à l’échelle internationale.

Grâce à cette mission, l’équipe support de Swarovski a acquis une maîtrise avancée du développement produit et de la planification des marchandises via le PLM Centric. L’entreprise dispose désormais d’un pôle interne capable de gérer et de piloter le déploiement mondial de l’outil en totale autonomie. Cette formation a permis une montée en compétences rapide et efficace, garantissant une adoption fluide du PLM et une meilleure gestion des processus métiers liés à la production et à la planification.