Points clés
Numendo a conçu puis accompagné le déploiement international d’un passeport digital pour un grand acteur du luxe, combinant traçabilité, expérience premium et sécurité via QR Code. Un dispositif désormais activé dans tous les pays où la marque est présente, au service de l’authenticité et de la relation client.
1 POC
conçu et validé avant son déploiement à l'échelle internationale
100%
des boutiques physiques mondiales équipées
CONTEXTE
Dans la continuité de son ambition en matière de traçabilité, d’authenticité et de relation client premium, un grand acteur du luxe a souhaité mettre en place un passeport digital individuel remis au client final lors de l’achat en boutique. Ce dispositif vise à renforcer la confiance à l’achat, tout en enrichissant l’expérience post-achat grâce à des services personnalisés : certificat numérique, historique de réparation, conseils d’entretien…
Le passeport digital repose sur un processus d’onboarding initié par les vendeurs, garantissant que seuls les produits effectivement vendus et légitimes puissent en bénéficier.
Le passeport digital repose sur un processus d’onboarding initié par les vendeurs, garantissant que seuls les produits effectivement vendus et légitimes puissent en bénéficier.
intervention
Numendo a d’abord été sollicité pour cadrer et concevoir un POC (Proof of Concept) permettant de valider la faisabilité technique et l’expérience utilisateur de ce dispositif. Notre intervention a couvert l’ensemble de la chaîne fonctionnelle et technique :
• Recherches exploratoires sur les technologies d’authentification et de sécurisation (eToken, QR Code…),
• Design UX/UI d’un parcours d’onboarding fluide, adapté à une utilisation en boutique par les vendeurs et à un usage mobile côté client,
• Définition d’une architecture technique intégrant l’identification unique du produit, la génération du QR Code, l’enrôlement du client, et la livraison du passeport digital,
• Conception du processus d’initialisation : génération du QR Code par le vendeur, préremplissage des informations, validation du client via un lien email, puis accès au passeport digital.
• Recherches exploratoires sur les technologies d’authentification et de sécurisation (eToken, QR Code…),
• Design UX/UI d’un parcours d’onboarding fluide, adapté à une utilisation en boutique par les vendeurs et à un usage mobile côté client,
• Définition d’une architecture technique intégrant l’identification unique du produit, la génération du QR Code, l’enrôlement du client, et la livraison du passeport digital,
• Conception du processus d’initialisation : génération du QR Code par le vendeur, préremplissage des informations, validation du client via un lien email, puis accès au passeport digital.
RÉSULTATS
Ce POC validé a permis de démontrer la faisabilité d’un parcours fluide, sécurisé, conforme aux standards du luxe, et entièrement traçable. Fort de cette réussite, la marque a décidé de déployer le dispositif à l’échelle internationale, dans l’ensemble des pays où elle possède une boutique physique – assurant ainsi une expérience client homogène et premium à travers le monde.
Le système garantit que seuls les produits activés en boutique bénéficient du passeport digital, éliminant ainsi tout risque de fraude ou de contrefaçon. Ce socle robuste ouvre la voie à de futurs services personnalisés, dans une logique de relation client augmentée.
Le système garantit que seuls les produits activés en boutique bénéficient du passeport digital, éliminant ainsi tout risque de fraude ou de contrefaçon. Ce socle robuste ouvre la voie à de futurs services personnalisés, dans une logique de relation client augmentée.
