Points clés
Numendo a accompagné France Télévisions dans l’optimisation UX du site et de l’application France Info, en assurant recherche utilisateur, animation d’ateliers, conception de parcours et coordination produit. Une mission au cœur des enjeux de fiabilité, accessibilité et fidélisation de l’information.
2 ans
d'intervention un rôle de Lead UX Designer
4
équipes clés coordonnées et alignées
CONTEXTE
Dans un contexte d’actualité dense (crise sanitaire, événements sportifs et politiques majeurs), France Télévisions souhaitait renforcer l’impact et la clarté de l’information diffusée via le site web et l’application mobile France Info. L’objectif principal : proposer la bonne information, au bon moment, tout en rassurant les utilisateurs sur la fiabilité des contenus et en fidélisant l’audience dans un univers fortement concurrentiel.
Cette initiative s’inscrivait dans une démarche d’amélioration continue du produit, avec un enjeu fort d’alignement entre les rédactions, les équipes marketing, techniques et produit.
Cette initiative s’inscrivait dans une démarche d’amélioration continue du produit, avec un enjeu fort d’alignement entre les rédactions, les équipes marketing, techniques et produit.
intervention
Numendo est intervenu en pilotage UX de l’ensemble du dispositif. La mission s’est déroulée sur deux années, avec un rôle central de Lead UX Designer au sein des équipes France Télévisions.
Les actions menées ont été les suivantes :
• Conduite d’une recherche utilisateur approfondie, mêlant enquêtes qualitatives et quantitatives, tests utilisateurs, analyses data et retours des stores,
• Structuration d’une base de connaissances en atomic research pour centraliser les apprentissages,
• Animation de design sprints et d’ateliers collaboratifs (cadrage, priorisation, idéation) avec les équipes produit et les rédactions,
• Conception de parcours et wireframes, en co-construction étroite avec l’UI designer, jusqu’à la création de prototypes haute fidélité,
• Réalisation de travaux d’UX writing pour renforcer la clarté et la confiance dans les contenus,
Leadership de l’équipe UX, coordination avec les équipes web, iOS, Android, et évangélisation des pratiques centrées utilisateur auprès des différents métiers (éditorial, technique, marketing).
Les actions menées ont été les suivantes :
• Conduite d’une recherche utilisateur approfondie, mêlant enquêtes qualitatives et quantitatives, tests utilisateurs, analyses data et retours des stores,
• Structuration d’une base de connaissances en atomic research pour centraliser les apprentissages,
• Animation de design sprints et d’ateliers collaboratifs (cadrage, priorisation, idéation) avec les équipes produit et les rédactions,
• Conception de parcours et wireframes, en co-construction étroite avec l’UI designer, jusqu’à la création de prototypes haute fidélité,
• Réalisation de travaux d’UX writing pour renforcer la clarté et la confiance dans les contenus,
Leadership de l’équipe UX, coordination avec les équipes web, iOS, Android, et évangélisation des pratiques centrées utilisateur auprès des différents métiers (éditorial, technique, marketing).
Résultats
Les différents chantiers menés ont permis d’améliorer significativement l’expérience utilisateur sur plusieurs zones critiques du site et de l’app France Info (rubrique sport, page d’accueil, etc.). L’impact a été mesuré tant sur la satisfaction utilisateur que sur les objectifs business (trafic, rétention, SEO).
La mise en place d’une démarche UX structurée et transverse a également contribué à renforcer le lien entre les rédactions et les équipes produit, pour une collaboration plus fluide et des décisions mieux alignées avec les attentes des utilisateurs.
La mise en place d’une démarche UX structurée et transverse a également contribué à renforcer le lien entre les rédactions et les équipes produit, pour une collaboration plus fluide et des décisions mieux alignées avec les attentes des utilisateurs.
