Refonte et optimisation des parcours digitaux pour la zone EMEA

Depuis trois ans, Orange mène d’importants projets digitaux visant à améliorer l’expérience utilisateur et l’unification des parcours clients à travers ses différentes entités (Europe et MEA – Middle East Africa).

L’entreprise, organisée en plusieurs structures distinctes possédant chacune une forte identité propre, avait besoin de rationaliser ses processus digitaux, d’assurer la cohérence de ses parcours utilisateurs, et d’adapter ses outils aux spécificités locales des marchés MEA et européen.

Pour répondre à ces enjeux stratégiques, un accompagnement expert en Product Design et UX/UI était indispensable.

Un consultant expert en Product Design digital est intervenu sur plusieurs chantiers majeurs, notamment :
• Création et refonte de parcours digitaux pour la zone MEA, notamment sur la version web de l’application mobile phare « MAX IT », incluant une application e-shop intégrée, pour améliorer la fluidité et l’expérience utilisateur sur un marché très spécifique.

• Intégration de solutions d’intelligence artificielle pour enrichir les résultats de recherche et optimiser les fiches produits, permettant une expérience utilisateur enrichie et conversationnelle, directement intégrée aux parcours existants.

• Refonte et unification du Design System global d’Orange, afin d’assurer une meilleure cohérence graphique et fonctionnelle à travers l’ensemble des entités du groupe, en intégrant et remontant des composants UX/UI développés spécifiquement pour la zone MEA.

• Transformation méthodologique et opérationnelle des équipes en implémentant Figma comme outil unique de conception, prototypage et collaboration, permettant de renforcer l’efficacité et le partage des bonnes pratiques au sein des équipes design et de développement.

Grâce à cet accompagnement, Orange bénéficie désormais d’une expérience digitale unifiée et cohérente tout en respectant les spécificités régionales. L’intégration de fonctionnalités avancées telles que l’IA conversationnelle a nettement amélioré la pertinence et l’efficacité des parcours clients. La refonte du Design System a également permis d’assurer une meilleure collaboration interne, optimisant ainsi les délais et la qualité des livrables digitaux.
L’adoption généralisée de Figma a facilité la standardisation des pratiques et renforcé la coopération entre les différentes entités du groupe, générant un gain notable en efficacité opérationnelle.