Points clés
Numendo a accompagné le département IT d’Assura dans sa certification ISO 9001. De l’analyse d’écart initiale à la réalisation de l’audit à blanc, Numendo a assuré la mise en place d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) structuré, garantissant la conformité et l’excellence des processus informatiques.
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phases clés d'accompagnement
9001
structuration complète du Système de Management
CONTEXTE
Dans une volonté d’optimiser ses processus internes et d’accroître la qualité de ses services, le département informatique d’Assura a initié une démarche de certification ISO 9001. L’objectif était de structurer un Système de Management de la Qualité (SMQ) performant, capable de soutenir les enjeux opérationnels de l’institution tout en répondant aux standards internationaux d’excellence.
intervention
Numendo a mobilisé une équipe d’experts pour piloter l’ensemble du cycle de certification. L’accompagnement s’est articulé autour de trois phases clés :
• Diagnostic Initial : réalisation d’une analyse d’écart complète avec la norme ISO 9001 et définition des recommandations prioritaires.
• Conseil & Mise en œuvre du SMQ : accompagnement méthodologique pour la structuration des processus, la définition des indicateurs de performance et l’appui au pilotage de la qualité.
• Audit à blanc : réalisation d’une revue de conformité finale (audit à blanc) pour valider l’adéquation du système et préparer les équipes à l’audit de certification officiel.
• Expertise Métier : apport d’une expertise spécifique aux environnements IT et bancaires/assurances pour aligner les exigences qualité avec les contraintes techniques du département.
• Diagnostic Initial : réalisation d’une analyse d’écart complète avec la norme ISO 9001 et définition des recommandations prioritaires.
• Conseil & Mise en œuvre du SMQ : accompagnement méthodologique pour la structuration des processus, la définition des indicateurs de performance et l’appui au pilotage de la qualité.
• Audit à blanc : réalisation d’une revue de conformité finale (audit à blanc) pour valider l’adéquation du système et préparer les équipes à l’audit de certification officiel.
• Expertise Métier : apport d’une expertise spécifique aux environnements IT et bancaires/assurances pour aligner les exigences qualité avec les contraintes techniques du département.
RÉSULTATS
Cette intervention a permis au département informatique d’Assura de disposer d’une feuille de route claire et d’un système de management robuste. Le diagnostic initial a facilité la résolution ciblée des écarts, tandis que l’audit à blanc a confirmé la maturité des processus mis en place. L’organisation bénéficie désormais d’une gouvernance qualité formalisée, favorisant l’amélioration continue et l’efficacité opérationnelle.
