Introduction
Diamond Europe, référence incontournable de la distribution d’équipements de cuisine professionnels depuis 40 ans, franchit une étape décisive dans sa transformation digitale. Avec un réseau de distributeurs Européens et internationaux, l’entreprise gère un catalogue produit d’une grande complexité : plusieurs milliers de produits actifs et des dizaines de milliers de références historiques essentielles à la maintenance de son parc matériel.
Face à une master data fragmentée et aux limites de leur ERP, peu adapté aux besoins logistiques, Diamond Europe a pris le parti d’une architecture agile et « futur-proof ». L’objectif est double : assainir la donnée produit pour piloter un futur WMS performant et soutenir la refonte totale du site web sous PrestaShop.
Pour sécuriser cette transition, Diamond Europe a missionné Numendo — intégrateur expert recommandé par l’éditeur Quable — pour mener un audit stratégique indépendant. Cette phase de conseil a permis de confirmer la pertinence d’un PIM stand-alone, capable de devenir le pivot central des données de l’entreprise, indépendamment des évolutions futures de l’ERP, tout en garantissant une expérience utilisateur intuitive pour les équipes métier.
Contexte : reconstruire les fondations IT pour soutenir la croissance
L’arrivée de Geoffrey Bricourt, IT Manager il y a deux ans et demi a marqué le début d’un chantier d’envergure : remettre à niveau l’ensemble de l’infrastructure et du département IT de Diamond Europe. Après une phase d’implémentation de l’ERP qui avait nécessité une forte mobilisation des ressources et révélé des marges de progression dans les processus internes, la priorité était de stabiliser l’existant. L’objectif était de redonner de la sérénité aux équipes tout en valorisant les outils numériques comme de véritables leviers de performance au quotidien.
Trois défis majeurs ont rapidement émergé :
- Une Master Data silotée et incomplète : la donnée produit, bien que volumineuse (des dizaines de milliers de références avec l’historique), souffrait d’un manque de structure. Cette carence impactait directement l’efficacité opérationnelle.
- Une logistique en attente d’outils performants : le besoin d’un WMS (Warehouse Management System) était devenu critique pour optimiser l’entrepôt. Cependant, sans données précises, aucun outil logistique ne pouvait être réellement efficace.
- Un site web à bout de souffle : le site internet actuel, développé en « full custom », était devenu un frein à la croissance. Sa refonte totale vers une solution plus standard et performante comme PrestaShop imposait de disposer d’un flux de données produits propre et automatisé.
C’est dans ce cadre que la notion de PIM (Product Information Management) s’est imposée. Plutôt que de forcer l’ERP à gérer des informations pour lesquelles il n’était pas conçu, Geoffrey Bricourt a privilégié une approche modulaire. L’objectif était de trouver un outil capable de devenir le point de convergence de tous les besoins : du marketing e-commerce à la logistique de terrain.
Enjeux : consolider le socle de données pour libérer le potentiel métier
Le projet d’audit mené par Fabrice, Responsable de l’offre Data Produit chez Numendo répondait à trois enjeux stratégiques pour l’avenir de Diamond Europe :
- Fiabilisation et enrichissement des Master Data : l’enjeu majeur était d’identifier les lacunes des données actuelles pour garantir une logistique fluide. Cela passe par l’intégration de données précises (dimensions des colis, poids, caractéristiques techniques) indispensables au futur WMS, tout en assurant un catalogue web exhaustif et sans erreurs.
- Indépendance et agilité de l’architecture IT : Diamond Europe souhaitait définir un écosystème « Best-of-Breed » où le PIM occupe une place centrale et autonome. Ce choix stratégique permet de sécuriser l’intelligence produit : même en cas de changement d’autres solutions IT, l’outil métier reste le même, garantissant une continuité opérationnelle totale.
- Adoption et accompagnement au changement : après les précédentes transitions logicielles, le choix de la future interface était crucial. L’enjeu de l’audit était d’évaluer la maturité des équipes pour recommander une solution reconnue pour son ergonomie et sa simplicité d’utilisation, assurant ainsi une prise en main rapide et positive par tous les collaborateurs.
Réalisation : un audit indépendant pour une trajectoire sécurisée
Pour transformer cette vision en réalité opérationnelle, Numendo est intervenu dès la phase de réflexion à travers un audit structurant. L’objectif était d’apporter un regard extérieur et expert pour valider les choix technologiques et anticiper les besoins d’intégration.
1. Un audit d’expression de besoins transparent
Mené par Fabrice (Numendo), cet audit a permis de recueillir les attentes de chaque département (IT, produit, logistique). Cette démarche indépendante a abouti à la formalisation d’un cahier des charges précis, servant de socle pour comparer les solutions du marché et s’assurer que l’outil retenu réponde aux spécificités métiers de Diamond Europe.
2. Le choix de la solution Quable pour son ergonomie
L’analyse menée durant l’audit a confirmé la pertinence de Quable PIM. Au-delà de ses capacités techniques, c’est l’interface utilisateur (UX) qui a fait la différence. Dans une volonté de simplifier le quotidien des collaborateurs, la solution a été short listée pour son aspect intuitif et ergonomique, facilitant une adoption naturelle par les équipes sans les complexités de solutions plus « brutes ».
3. Une architecture technique cohérente et évolutive
L’expertise de Numendo a également permis de valider les futurs flux de données :
- Connectivité E-commerce : le possible choix de PrestaShop pour le nouveau site web a été conforté par l’existence d’un connecteur robuste développé par Numendo, garantissant une synchronisation fluide entre le PIM et le site web.
- Support Technique : l’accompagnement s’étend à la collaboration avec les équipes tech de Numendo, assurant un support de proximité pour l’intégration du PIM avec le WMS et les outils métiers.
Résultats et perspectives : une agilité retrouvée pour 2026
L’audit stratégique réalisé par Numendo a permis de lever les incertitudes et de poser des jalons clairs pour la transformation numérique de Diamond Europe.
- Une feuille de route sécurisée : avec un démarrage de l’implémentation prévu pour février 2026, l’entreprise aborde cette nouvelle phase avec sérénité. Le cahier des charges validé permet de réduire les risques projet et d’aligner les attentes de la logistique avec celles du marketing.
- Création de valeur immédiate : en choisissant de déployer un PIM avant une possible refonte majeure de l’ERP, Diamond Europe génère des bénéfices concrets dès 2026 : une donnée produit fiable pour le future site web et une base solide pour le pilotage des stocks en entrepôt.
- Une flexibilité stratégique : l’architecture « stand-alone » préconisée par Numendo offre une liberté totale pour l’avenir. En dissociant l’intelligence produit du système de gestion des commandes, les équipes IT pourront évaluer sereinement la suite de l’architecture IT sans craindre une perte de données ou une rupture de service.
Grâce à cette approche pragmatique centrée sur l’humain et la qualité de la donnée, Diamond Europe ne se contente pas de mettre en place une solutions technologique : elle se dote d’un véritable moteur de croissance, capable de soutenir ses ambitions européennes pour les années à venir.
Témoignage client
« Avant de nous lancer dans l’implémentation d’un PIM, l’audit réalisé par Numendo a été une étape clé. Leur expertise nous a permis de mettre à plat nos enjeux de master data et de définir une architecture IT cohérente et évolutive. C’est rassurant d’être accompagné par un partenaire qui comprend aussi bien nos contraintes logistiques que nos ambitions business. »
Geoffrey Bricourt – CTO-as-a-Service | CEO Bricourt Consult pour Diamond Europe
