Introduction
Laf Santé, acteur incontournable de la pharmacie en France avec plus de 250 pharmacies Lafayette, a souhaité renforcer son écosystème digital en s’appuyant sur sa plateforme e-commerce Magento 2. Confronté à des difficultés techniques, à des performances dégradées et à une architecture devenue trop complexe, le groupe a fait appel à Numendo pour conduire un audit complet et définir une stratégie de redressement.
L’objectif : restaurer la stabilité et les performances de la plateforme, tout en préparant sereinement les futures évolutions fonctionnelles nécessaires aux adhérents.
Contexte
Laf Santé s’appuie depuis plusieurs années sur une plateforme e-commerce Magento 2 multi-sites pour offrir aux 250 pharmacies Lafayette un outil performant, capable de répondre aux attentes croissantes des clients en ligne. Toutefois, au fil du temps, la solution s’est complexifiée : multiplication des modules, réplications nombreuses de données, architecture technique peu optimisée et parcours client perfectible.
Ces contraintes ont engendré une expérience utilisateur dégradée : lenteurs, instabilités, problèmes d’indexation et incohérences fonctionnelles. Dans un contexte où le digital devient un levier stratégique pour le secteur pharmaceutique, il devenait crucial pour Laf Santé de reprendre le contrôle de son socle technique afin de garantir à ses adhérents un outil fiable, efficace et évolutif.
Face à ces défis, le groupe a sollicité Numendo pour conduire un audit technico-fonctionnel complet de la plateforme, avec l’ambition de disposer d’une vision claire des points faibles, de hiérarchiser les priorités d’optimisation et de poser les bases d’une transformation digitale maîtrisée.
Enjeux
Le projet portait plusieurs enjeux majeurs :
- Stabiliser la plateforme IT : résoudre les dysfonctionnements récurrents et renforcer la fiabilité technique.
- Optimiser les performances : réduire drastiquement les temps de latence, améliorer l’indexation et fiabiliser les données.
- Renforcer l’expérience utilisateur : fluidifier le parcours client pour les utilisateurs finaux et améliorer la satisfaction des pharmaciens adhérents.
- Préparer l’avenir : établir une roadmap claire permettant de soutenir les futures évolutions fonctionnelles demandées par le réseau, sans compromettre la stabilité technique.
Au-delà de l’aspect technique, il s’agissait aussi d’un enjeu de confiance et de gouvernance IT : rassurer l’ensemble des parties prenantes sur la capacité de la plateforme à accompagner durablement la croissance digitale de Laf Santé.
Réalisation
Pour mener à bien cette mission, Numendo a mobilisé une équipe pluridisciplinaire composée d’un chef de projet, de deux développeurs spécialisés Magento 2 et d’un UX/UI designer. L’intervention s’est articulée en plusieurs étapes clés :
- Audit technique approfondi du code source, des bases de données et des modules installés.
- Analyse fonctionnelle et UX afin d’identifier les points de friction dans le parcours client.
- Identification des problématiques majeures : lenteurs, indexations défaillantes, incohérences de données.
- Formulation de recommandations techniques concrètes visant à améliorer durablement la performance et la stabilité.
- Définition d’une stratégie de TMA/TME, incluant correctifs prioritaires, optimisations continues et évolutions fonctionnelles.
- Construction d’une roadmap annuelle claire et réaliste, assortie d’un plan d’action opérationnel hiérarchisé.
L’approche de Numendo a permis de concilier une vision technique exigeante avec une prise en compte fine des besoins métier et utilisateurs.
Résultats
À l’issue de cette mission, Laf Santé dispose désormais d’une vision claire et priorisée des optimisations à mener. Les premiers bénéfices se sont rapidement fait ressentir :
- Une stabilisation technique de la plateforme multi-sites Magento 2.
- Une amélioration notable des performances, réduisant significativement les temps de réponse.
- Une expérience utilisateur enrichie, plus fluide et plus fiable, au service des clients comme des pharmaciens adhérents.
- Une roadmap stratégique permettant de planifier sereinement les futures évolutions fonctionnelles sans compromettre la stabilité IT.
Ce projet a marqué une étape clé pour Laf Santé, qui peut désormais envisager l’avenir de sa plateforme e-commerce avec confiance et ambition, dans un cadre technique maîtrisé et évolutif.
